Managt das sogenannte Qualitätsmanagement tatsächlich die Qualität von Arbeitsprozess und Arbeitsprodukt oder unterwirft es die Arbeit und die Arbeitenden lediglich dem Kapitalverwertungsprozess?

In dem vor kurzem erschienenen Springer Essential „Qualitätsmanagement und gute Arbeit“ von Rainer Zech, das auch eine kompakte und übersichtliche Beschreibung der klassischen Systeme DIN EN ISO und EFQM enthält, wird das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Diszplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substantiell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Zu diesem Zweck wird wohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. In der Folge werden daraus die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungs-System vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Beschäftigten gibt.

Das Problem des Qualitätsmanagements beginnt damit, dass viel über Management diskutiert wird und wenig über Qualität.

Was Sie in diesem Essential finden

• eine skeptische Einschätzung des üblichen Qualitätsmanagements
• eine Beschreibung der klassischen Systeme DIN EN ISO und EFQM
• eine ethisch fundierte Qualitätsdefinition, die sich im gelingenden Leben in einer gerechten Gesellschaft begründet
• eine darauf aufbauende Bestimmung dessen, was gute Arbeit ausmacht
• eine Darstellung der Voraussetzungen für eine gelingende Qualitätsentwicklung
• die Skizze einer nicht normativen Qualitätsentwicklung für personenbezogene Dienstleistungsorganisationen in Bildung, Beratung und sozialer Arbeit

Bibliographie

Zech, Rainer: Qualitätsmanagement und gute Arbeit. Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker.

Springer, Reihe: Essentials, 2015, 47 Seiten, ISBN 978-3-658-07504-0 (E-Book)

Der Autor

Prof. Dr. Rainer Zech ist Geschäftsführer der ArtSet Forschung Bildung und Beratung und darüber hinaus als Coach und Berater tätig.

Das Projekt

„Qualitätsmanagement und gute Arbeit“ enthält erste Ergebnisse aus dem ArtSet-Projekt „Arbeit und…“, geleitet von Prof. Dr. Rainer Zech (ArtSet) und Prof. Dr. Hansjürgen Arlt (Universität der Künste). Es besichtigt und beschreibt den sachlichen, sozialen und zeitlichen Sinnhorizont des Arbeitens als Synthese der drei Komponenten Bedarf, Leistung und Gebrauch und gliedert sich in insgesamt vier Teile:

1. Arbeit und Muße
2. Qualitätsmanagement und gute Arbeit
3. Kommunikation und Arbeit
4. Arbeit und Spiel

Eine detaillierte Beschreibung des Projektes „Arbeit und …“ finden Sie auf der Website von ArtSet.