Neue Augmented Reality Service-Plattform

Techniker, die viele Stunden auf der Straße oder im Flugzeug verbringen, um zum Kunden zu gelangen, könnten bald der Vergangenheit angehören. Industrie 4.0 macht‘s möglich.

Die Reparatur und Wartung von Maschinen und Anlagen ist teuer und zeitaufwendig: lange Anfahrtszeiten und hohe Kosten für die Anreise des Servicetechnikers, dazu Maschinenstillstand und Produktionsausfall beim Kunden. Doch Techniker, die viele Stunden auf der Straße oder im Flugzeug verbringen, um zum Kunden zu gelangen, könnten dank Industrie 4.0 bald der Vergangenheit angehören.

Wie sieht die Zukunft aus?

Die Zukunft sieht so aus: Die Wartungsfirma oder der Maschinenhersteller unterstützt den Kunden über große Distanzen hinweg per Live-Übertragung bei der Reparatur der Maschine. Der Kunde benötigt dafür lediglich eine Internetverbindung und eine Datenbrille, der Hersteller nur einen PC. Auf der Datenbrille hat der Kunde eine Projektionsfläche vor Augen, auf die Informationen wie Bilder, Videos, Ton- oder Textdokumente projiziert werden. Diese Einblendungen überlagern und ergänzen das reale Bild, das heißt die Ansicht der zu reparierenden Maschine. Man spricht hier von Augmented Reality (AR).

Die Lösung: Software as a service (SaaS)

Die Marburger Inosoft AG hat dieses Zukunftsszenario mit ihrer AR-Anwendung i40-Portal in die Realität überführt. Das Portal steht ab sofort einsatzbereit zur Verfügung.

i40-Portal ist eine Software as a Service-Lösung, das heißt, die Anwendung wird von Inosoft zentral für die Nutzung bereitgestellt.

Dem Kunden reicht auch ein handelsübliches Smartphone oder Tablet. „Uns war es wichtig, die Anwendung für die Nutzer möglichst niedrigschwellig zu gestalten“, sagt Thomas Winzer. Der Kunde hält das Smartphone vor die zu wartende oder zu reparierende Maschine und der Techniker in der Serviceabteilung des Herstellers kann sich so direkt ein Bild vom Zustand des Geräts machen und seinen Kunden dann Schritt für Schritt durch die Reparatur leiten.

Der Experte nimmt durch die Übertragung der Datenbrille exakt das Sichtfeld des Kunden ein und ist so in der Lage, sofort und unmittelbar Support zu leisten. Die entsprechenden Seiten der Bedienungsanleitung können in Sekundenschnelle übertragen werden. Anstatt zeitraubend Handbücher wälzen zu müssen, wird dem Kunden die passgenaue Information ins Sichtfeld eingeblendet. Das Einzeichnen von Pfeilen, Umrandungen und anderen visuellen Hinweisen kann das Problem eingrenzen und etwa anzeigen, welcher Schalthebel betätigt werden muss.

Falls das Problem doch nicht aus der Distanz zu beheben ist, weiß der Techniker bereits, bevor er sich auf den Weg macht, welche Maßnahmen zu ergreifen sind und welche Ersatzteile der Kunde benötigt. Teure Ausfallzeiten werden dadurch reduziert.

Mit der Lösung von Inosoft können Unternehmen unterschiedlicher Größenordnung von Industrie 4.0 Technologien profitieren, ohne eigene Ressourcen aufbauen zu müssen.

Christian Pleschberger

Freier Redakteur, zertifizierter Technischer Redakteur bei satz KONTOR
DI Christian Pleschberger ist Absolvent der Universität für Bodenkultur, Freier Redakteur und zertifizierter Technischer Redakteur

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