Qualität im Interesse der Klienten

Ein neuer Qualitätsstandard für Steuerberatungskanzleien ermöglicht es nun auch dieser Branche, ihre Dienstleistungsqualität objektiv nachzuweisen und für ihre Kunden sichtbar zu machen.

Das vom TÜV Austria gemeinsam mit den Unternehmensberatern von Provect zur Marktreife entwickelte Qualitätszertifikat orientiert sich an der internationalen Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 und ist auch mit dieser kombinierbar.

Im Focus des neuen Branchenstandards stehen dabei kundenrelevante Aspekte der Steuerberatungs-Dienstleistungen:

  • Sämtliche Tätigkeiten sind auf die Anforderungen, Erwartungen und Wünsche des Kunden ausgerichtet
  • Neueste Technologien zur Leistungserstellung (z.B. im Bereich Buchhaltung) werden eingesetzt
  • Optimierte Arbeitsprozesse ermöglichen schneller und kostengünstiger Auswertungen für die Kunden
  • Gewährleistung einer hohen Datensicherheit und eines schnellen Zugriffs durch eine weitreichende Digitalisierung der Daten
  • Die Verwendung von digitalen Standardformaten ermöglicht weiters einen nahtlosen Transfer der relevanten Informationen vom Steuerberater zu Behörden, Banken, Versicherungen, Rechtsanwälten etc.
  • Umfassende Beratung des Kunden durch Analysen und Auswertungen über seine wirtschaftliche und finanzielle Lage sowie weiterführende Beratung
  • Sicherstellung, dass beim Vorliegen von wirtschaftlichen Risiken der Steuerberater unverzüglich diese an den Kunden kommuniziert und gegebenenfalls Maßnahmen zur Gegensteuerung vorschlägt
  • Sicherstellung, dass alle Dienstleistungen auftragsgemäß, nach aktuelle gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien umgesetzt werden
  • Gewährleistung, dass gesetzliche Fristen dabei eingehalten werden
  • Laufende Information des Kunden über Fortschritte und Ergebnisse der Leistungserstellung. Bei Bedarf wird der Kunde aktiv mit einbezogen
© Natascha Unkart 2014

Matthias Bayr (li.) und Günther Trattner © Foto: Natascha Unkart 2014

Alle Steuerberater, die mit dem TÜV Austria – Provect-Qualitätszertifikat ausgezeichnet werden, erfüllen nachweisbar diese Qualitätskriterien. Die Kunden der zertifizierten Steuerberater profitieren gemäß den Ausführungen der Provect Managing Partner Günther Trattner und Matthias Bayr durch eine schnelle, umfassende und qualitätsvolle Betreuung. Langfristige Effekte für die Kunden sehen die beiden insbesondere in einer höheren Wirtschaftlichkeit und in einem geringeren Insolvenzrisiko.

Christian Pleschberger

Freier Redakteur, zertifizierter Technischer Redakteur bei satz KONTOR
DI Christian Pleschberger ist Absolvent der Universität für Bodenkultur, Freier Redakteur und zertifizierter Technischer Redakteur

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